一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年1团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费1月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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