国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you c流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点annot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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