国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)串子是什么意思网络，足球串子是什么意思忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了串子是什么意思网络，足球串子是什么意思无比不(bù)耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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