国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读duì)于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关(gu竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读ān)旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读