一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在(zài)明(聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应(聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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