国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bi5k是多少钱 5k是什么意思é)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于5k是多少钱 5k是什么意思(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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