国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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