又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服3千克是多少斤 1千克是一斤吗务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系(xì)到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称，可3千克是多少斤 1千克是一斤吗能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户可以通过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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