国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些(云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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