一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对75寸电视长宽是多少(duì)亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xi75寸电视长宽是多少ù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提75寸电视长宽是多少(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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