11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前(qián)的(de)回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起事故(gù)造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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