一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(西安市城六区是哪几个jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(n西安市城六区是哪几个éng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 西安市城六区是哪几个