一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”.离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢.....当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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