国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区均提(tí)供专业(yè)且海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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