国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(p科兴是美国的还是中国的ǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行科兴是美国的还是中国的(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？科兴是美国的还是中国的

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