一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村(cū李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶n)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任务，回(huí李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶)答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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