11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事故处理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南(nán)都记者(zhě)留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿80寸电视尺寸长宽多少元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回(80寸电视尺寸长宽多少huí)应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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