一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类选择复句例子十个，选择复句例子5个选择复句例子十个，选择复句例子5个似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需选择复句例子十个，选择复句例子5个采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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