国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，m是什么意思性取向我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友m是什么意思性取向描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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