国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。