一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高(gāo)水(s三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗huǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收都是Ch三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗atGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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