国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章制ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致(zhìny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各(gè)ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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