4月20日，作(zuò)为国内(nèi)规模最大的民营能源企(qǐ)业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披(pī)露(lù)了(le)2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会(huì)和管治三个(gè)维度(dù)展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认可，获得2手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图022年WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事(shì)长(zhǎng)王(wáng)玉锁(suǒ)指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持续(xù)发展，这个理念很(hěn)好地(dì)体现(xiàn)了企业公民的社会价值(zhí)。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源为主的企业，理应有所(suǒ)作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳(tàn)”背(bèi)景(jǐng)下，能源企业(yè)肩(jiān)负重要(yào)使命。新奥股份(fèn)一(yī)方面积极主动(dòng)履(lǚ)行(xíng)低碳(tàn)减排义务，承诺2030年(nián)实现(xiàn)碳达峰，2050年实(shí)现碳中和(hé)，带动(dòng)产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪(jì)守法、持续(xù)改(gǎi)进”的环(huán)境(jìng)管(guǎn)理方针，不断落实环(huán)保工(gōng)作(zuò)主体责任(rèn)，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股份领导层(céng)付诸实践(jiàn)，公(gōng)司的每(měi)一位(wèi)员工都(dōu)有相(xiāng)关意识、决心和(hé)实际举措(cuò)。为了更好落(luò)实环保(bǎo)工(gōng)作，新奥股份持(chí)续加强(qiáng)员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的(de)倡(chàng)议活动(dòng)，倡(chàng)导各子公司组织开展各类低碳节能主题(tí)宣贯手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图活动，促(cù)进员工养成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域(yù)的黏合(hé)度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)碳排放强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无(wú)重(zhòng)大环(huán)境污(wū)染(rǎn)事件与违规行为，新奥股份及(jí)下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力社会及(jí)用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环保资金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业(yè)，2022年新奥(ào)股份与国(guó)际权威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披露天(tiān)然气(qì)产(chǎn)品(pǐn)全(quán)生命周(zhōu)期碳排放范(fàn)围三测算工(gōng)作(zuò)，成为国内能(néng)源行(xíng)业周期碳足(zú)迹的公(gōng)司。

　　综合(hé)能源营收规(guī)模增至百亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的(de)环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能(néng)源转型(xíng)战略，并结合(hé)公司的业务(wù)范畴(chóu)，全面(miàn)探索低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方案，为(wèi)促(cù)进能源、经济、社会与环境(jìng)的协(xié)调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳(tàn)能源与清洁(jié)能源解决(jué)方案(àn)的(de)综合能源销售及服(fú)务(wù)项(xiàng)目营收(shōu)表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业(yè)务实(shí)现营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平(píng)均水平。截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合(hé)能源(yuán)项(xiàng)目(mù)完成建设并投入运营，累计已(yǐ)投运综合(hé)能源项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能(néng)源销售及(jí)服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研(yán)究院(yuàn)；数据来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综(zōng)合能源业务方面，公司(sī)充分运(yùn)用数智(zhì)技术，强化泛(fàn)能理(lǐ)念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑(zhù)、低碳交通四(sì)大(dà)业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏(fú)、冷(lěng)能发电可行性，力图(tú)最大化利用各(gè)厂区内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利(lì)用(yòng)地面等区域的太阳能(néng)资源和接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于(yú)多地开展(zhǎn)自(zì)有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新奥(ào)股份(fèn)2022年自身运营设施投运规模较大的(de)光伏设(shè)施位于舟山(shān)接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术(shù)，职业健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告(gào)中的社会（Social）维度指出，公司(sī)依托安全数智化，实现(xiàn)全(quán)业务场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全(quán)智慧运营管(guǎn)理体系(xì)，实现从生产(chǎn)安全和(hé)数智安全双向赋能(néng)，演进到“全(quán)场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份职业健康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信(xìn)息安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大(dà)信息安(ān)全事故。此(cǐ)外，公司员工百(bǎi)万(wàn)工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安(ān)全生产方面树立(lì)公司品牌外(wài)，公司还(hái)积(jī)极(jí)开展以(yǐ)绿色工程、建校(xiào)工程(chéng)、励志工程和素质(zhì)工程(chéng)为核心的多个公(gōng)益慈善项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司(sī)开(kāi)展(zhǎn)慈(cí)善捐款(kuǎn)共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提(tí)升董事会(huì)运作(zuò)效率，持续(xù)加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司的(de)可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥(ào)股份(fèn)严格(gé)遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善治理架构及内(nèi)部管控体系。在多元(yuán)化(huà)管(guǎn)制(zhì)方(fāng)面，公司以更加全面(miàn)综合的(de)视角理解市场(chǎng)和客户的(de)需求，提升公司(sī)决(jué)策水平。其中，女性董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的(de)8％提升至2022年的(de)18％，独(dú)立(lì)董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完(wán)善的风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服(fú)团队综合(hé)素质，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的服务。公(gōng)司优(yōu)化(huà)客户投诉处理机制，增(zēng)加(jiā)了“客户满意(yì)”管理原则，明(míng)确(què)要求投诉调查过程(chéng)须遵循(xún)客(kè)观性和真实(shí)性要求，对处理时效、处(chù)理流程(chéng)与(yǔ)处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收(shōu)集最终(zhōng)客户评价，提升客户(hù)体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)的客户满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客(kè)户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和产业数智升(shēng)级(jí)的(de)重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可(kě)持续(xù)发展理念引领下，探索(suǒ)落(luò)地公司在管治、环(huán)境及社会等多(duō)方面的高质量发展(zhǎn)新模式，携(xié)手所有同仁(rén)和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的(de)能源(yuán)产业新(xīn)篇章。

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