一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重yī)经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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