11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回(huí)应(yīng)日前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查，初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后(hòu)无法开始(见字如晤,展信舒颜，展信安的用法shǐ)行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记者留意见字如晤,展信舒颜，展信安的用法到，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自见字如晤,展信舒颜，展信安的用法己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级(jí)高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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