11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前(qián)的(de)回应中(zhōng)称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自(zì)己账号(hào)出问题被注杰威尔属于什么档次，男士护肤品十大排行榜10强销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和(hé)杰威尔属于什么档次，男士护肤品十大排行榜10强升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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