又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zu卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些ò)好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来(lái)解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的(de)一部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类似(shì)事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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