4月20日，作为(wèi)国内规模最大的民营(yíng)能源企业之(zhī)一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这(zhè)份长达72页(yè)的社会责(zé)任报告，就公司环境、社会(huì)和管治三个维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到(dào)了社会多(duō)方的认(rèn)可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长(zhǎng)王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动(dòng)人类社会可(kě)持续(xù)发展(zhǎn)，这个(gè)理念很(hěn)好地体现了企业公民的社(shè)会价值。作为一家以清洁能源为(wèi)主的企业，理(lǐ)应有所作(zuò)为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下(xià)，能源企业肩(jiān)负重(zhòng)要(yào)使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履(lǚ)行低碳减(jiǎn)排义(yì)务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低(dī)碳转型(xíng)，为营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方面，公司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续(xù)改(gǎi)进”的环境管理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环保工作主体责(zé)任(rèn)，明确(què)内部员(yuán)工(gōng)的环保职责。

　　环(huán)境保护(hù)工作不只(zhǐ)是新奥股(gǔ)份(fèn)领导层付诸实(shí)践，公(gōng)司的(de)每一位(wèi)员工都有相关意识、决心(xīn)和(hé)实(shí)际举措(cuò)。为了更(gèng)好落实环保工作，新奥(ào)股份持续加强(qiáng)员工(gōng)节能环保(bǎo)意识，发(fā)起低(dī)碳绿色(sè)办公的倡议活动，倡导各子公司组(zǔ)织开(kāi)展各类低碳节(jié)能(néng)主题宣贯活动(dòng)，促进(jìn)员工养成低碳办公(gōng)及生活的(de)习(xí)惯，提升了公司低碳节能领域(yù)的黏合度(dù)、契合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重(zhòng)大环境污(wū)染事件(jiàn)与违(wéi)规行(xíng)为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家通(tōng)过(guò)ISO14001环境管理体(tǐ)系(xì)认证。新(xīn)奥(ào)股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行(xíng)业气候(hòu)先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构(gòu)合(hé)作，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品全生命周(zhōu)期(qī)碳排放范(fàn)围(wéi)三测算工作，成为国内能源行业周(zhōu)期碳(tàn)足迹(jì)的(de)公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公(gōng)司(sī)的业务范畴，全面(miàn)探索(suǒ)低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案，为促进能源(yuán)、经济、社会(huì)与(yǔ)环境(jìng)的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报(bào)告中(zhōng)可以看到，涉及低(dī)碳能源与(yǔ猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好)清洁能源解决方案的综合(hé)能源销售(shòu)及(jí)服(fú)务项目(mù)营(yíng)收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速超过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综(zōng)合能源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计(jì)已投(tóu)运综合能(néng)源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售及(jí)服务项目营业收入(rù)

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数据来(lái)源(yuán)：年度(dù)报告(gào)

　　在综(zōng)合能源业(yè)务方面，公司充(chōng)分运用数智技(jì)术，强化猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳(tàn)需(xū)求(qiú)，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四(sì)大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织(zhī)结合资源(yuán)禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区(qū)内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳(yáng)能(néng)资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地(dì)开展自有(yǒu)建(jiàn)筑光伏发电项目(mù)，装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达(dá)到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自(zì)身运营设施投(tóu)运规模较大的光(guāng)伏设施位于舟(zhōu)山接收(shōu)站(zhàn)，设(shè)计年发电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减碳约(yuē)424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托(tuō)安全数智(zhì)化技术，职业(yè)健(jiàn)康(kāng)安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数(shù)智化，实(shí)现(xiàn)全业务(wù)场景(jǐng)下“看得见(jiàn)、知重(zhòng)点、有人管”的安全智慧运营管理(lǐ)体系，实现从生(shēng)产安全和数智(zhì)安(ān)全双(shuāng)向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股(gǔ)份职业健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元，设置(zhì)专职安(ān)全管理人员(yuán)1041名(míng)，信息安全培训(xùn)时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息(xī)安全事故。此(cǐ)外，公司(sī)员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业(yè)病案例(lì)数(shù)0件，承包(bāo)商百万工时工伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极(jí)在安全生产方面树立公(gōng)司(sī)品牌(pái)外，公司还积极开(kāi)展以绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心的多(duō)个公益慈善项目，并(bìng)参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公(gōng)司开(kāi)展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度(dù)95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对(duì)于(yú)公(gōng)司未来(lái)发展有(yǒu)着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治(zhì)理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司(sī)建立了完善的企业治(zhì)理架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持续加强风险管理机制(zhì)建(jiàn)设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上市(shì)地的(de)监(jiān)管要求，持续完善治理架(jià)构及内部(bù)管控体(tǐ)系(xì)。在多元化管制方面，公司以更加全面综(zōng)合的视角理解(jiě)市场(chǎng)和(hé)客户的(de)需求，提升公司决(jué)策(cè)水平。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提(tí)升(shēng)至2022年的18％，独立(lì)董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加强风险管(guǎn)控，建立完善的风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)控体系(xì)，保(bǎo)障公(gōng)司稳(wěn)健(jiàn)经营和(hé)健康发(fā)展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团队综合(hé)素(sù)质，旨在为客户提(tí)供专业(yè)、优质的服务(wù)。公司优化客户投(tóu)诉处(chù)理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查(chá)过程须遵循客(kè)观性(xìng)和(hé)真实性要求，对处理时效、处(chù)理流程与(yǔ)处理规则(zé)都进行闭(bì)环(huán)监(jiān)督，对(duì)所(suǒ)有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提升客户(hù)体验(yàn)感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意(yì)度(dù)为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢(láo)把(bǎ)握(wò)天然(rán)气大发展和产(chǎn)业数智升级(jí)的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新升级，在可(kě)持续发展理念引领(lǐng)下，探索落地公司在(zài)管治(zhì)、环境(jìng)及社会等多(duō)方面的高质量发展新模式(shì)，携手所有同仁(rén)和(hé)伙伴共(gòng)同谱写(xiě)中国式现代化的能源产业新(xīn)篇章。

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