又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最(zuì)后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题(tí)并(bìng)家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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