又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàn嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思g)述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解(ji嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思ě)决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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