国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅(lǚ冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟)客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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