又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多(duō)个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人(rén)员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机轻轨是什么，轻轨是地铁还是高铁软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司(sī)的客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未然。

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