又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了(le)几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会(huì)自(zì)动切到(dào)就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字(gōng)司人士第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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