一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗这可(kě)以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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