一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hh2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称òu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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