4月20日，作(zuò)为国内规模最(zuì)大的民营能源企业之(zhī)一的(de)新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会责任(rèn)报告，就公司环境、社会和管治三个(gè)维度展(zhǎn)开详细汇报(bào)。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到了(le)社会多方的认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理念(niàn)是推动人类社会可持续(xù)发(fā)展(zhǎn)，这个理念很(hěn)好地(dì)体现了企业公民的社(shè)会价(jià)值。作为一家以清洁能源为(wèi)主(zhǔ)的(de)企业，理应有所作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下(xià)，能源(yuán)企业(yè)肩(jiān)负重要使命(mìng)。新奥股份一(yī)方(fāng)面积(jī)极(jí)主动履行低(dī)碳减排义(yì)务(wù)，承诺2030年(nián)实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡献力量(liàng)。另一方面，公司始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持(chí)续改进”的环(huán)境(jìng)管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体(tǐ)责任，明确(què)内部(bù)员(yuán)工的(de)环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公(gōng)司(sī)的每一(yī)位员工(gōng)都有相关意识、决心和实际举措。为了更好(hǎo)落(luò)实环保工(gōng)作，新奥股份(fèn)持续加强员(yuán)工节能环保(bǎo)意识，发(fā)起低碳绿色(sè)办(bàn)公的(de)倡议活动，倡导各(gè)子公司(sī)组织开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员工(gōng)养成低碳(tàn)办公及生活的习(xí)惯，提升了公司低碳节(jié)能(néng)领域(yù)的黏合(hé)度(dù)、契合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份碳排放强度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无(wú)重大环(huán)境污染事(shì)件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体(tǐ)系认证。新奥股份助(zhù)力社会(huì)及用户(hù)减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋(fēng)企(qǐ)业(yè)，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方咨询(xún)机(jī)构(gòu)合作，开展了领先(xiān)披露天然气产品全(quán)生命周期碳(tàn)排(pái)放范围三测算工作，成(chéng)为国内能源行业周期(qī)碳足迹(jì)的公司。

　　综(zōng)合(hé)能(néng)源营收规(guī)模增至百亿，光伏发(fā)电装(zhuāng)机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境(jìng)部分指出，公(gōng)司(sī)秉持绿色发展(zhǎn)的(de)理念，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战(zhàn)略(lüè)，并结合公司的(de)业务(wù)范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报(bào)告(gào)中可以看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与清(qīng)洁(jié)能源(yuán)解决方案(àn)的综(zōng)合能(néng)源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水(shuǐ)平。截至2022年(nián)底，新奥股份共(gòng)有60个(gè)综(zōng)合(hé)能(néng)源项目(mù)完成建设并(bìng)投入运营(yíng)，累计已投运综合能源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务(wù)项目营业收(shōu)入

　　制图：金(jīn)融界(jiè)上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务方(fāng)面(miàn)，公司充(chōng)分运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低(dī)碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四(sì)大(dà)业务矩阵，各业务组织结合(hé)资源禀赋积(jī)极探索(suǒ)光伏、冷(lěng)能发(fā)电可行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区内楼顶(dǐng)、车(chē)棚、可利用地面等区域(yù)的太(tài)阳能资源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的(de)光伏设施位(wèi)于舟(zhōu)山接收站(zhàn)，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业(yè)健(jiàn)康安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报告(gào)中的(de)社(shè)会(huì)（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数智化(huà)，实现全业务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的(de)安全智慧(huì)运营管理体系，实现从生产(chǎn)安(ān)全和(hé)数智安全双向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实(shí)践和(hé)落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安(ān)全(quán)管理人员(yuán)1041名，信(xìn)息安(ān)全培训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万(wàn)工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了积极在(zài)安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开展(zhǎn)以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工程、励志工(gōng)程和(hé)素质工(gōng)程为核(hé)心(xīn)的(de)多个公益慈(cí张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语)善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及(jí)子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司(sī)未来发展(zhǎn)有着重要意(yì)义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了(le)完善的(de)企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续(xù)加强风险管理机(jī)制建设，保障公(gōng)司的(de)可持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面(miàn)，新奥股份严格遵守上市(shì)地的监管要(yào)求，持(chí)续(xù)完善治理架构及内部管控体(tǐ)系。在多(duō)元化(huà)管制方面(miàn)，公(gōng)司(sī)以(yǐ)更加全面(miàn)综合的视角理(lǐ)解市场和客户的需求，提(tí)升公司决(jué)策水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语(tí)升(shēng)至2022年的18％，独立(lì)董事(shì)占比由(yóu)2021年的(de)33％提升至2022年的(de)36％。在(zài)合(hé)规运(yùn)营方面(miàn)，公司不断加强风(fēng)险管控(kòng)，建立完(wán)善的风(fēng)险管(guǎn)控(kòng)体系，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份重(zhòng)视(shì)客服(fú)团队综合素(sù)质，旨在为客户提(tí)供(gōng)专业、优质(zhì)的服务。公(gōng)司(sī)优化客户投诉(sù)处理(lǐ)机(jī)制(zhì)，增加(jiā)了“客户满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明确(què)要(yào)求投诉调查过(guò)程(chéng)须遵(zūn)循客(kè)观性和真实(shí)性(xìng)要(yào)求，对处(chù)理时效(xiào)、处理流程与处理(lǐ)规则都进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终(zhōng)客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢(láo)把握天然(rán)气(qì)大发展和(hé)产业数智升级的重大(dà)机遇(yù)，坚(jiān)定推进业务创新升级(jí)，在可持续发(fā)展(zhǎn)理念引领下(xià)，探(tàn)索落地公(gōng)司在(zài)管治(zhì)、环境及社会等多方面(miàn)的(de)高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共(gòng)同(tóng)谱写(xiě)中(zhōng)国式现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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