一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗)用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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