又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期(qī)货公司(sī)的(de)账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn为什么懂手机的人都不用华为)点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道(dào)比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时(sh为什么懂手机的人都不用华为í)也(yě)将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说，相关为什么懂手机的人都不用华为(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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