又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第(dì)一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间(j2197的立方根是多少，216的立方根是多少iān)遭(zāo)遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的(de)答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的博易A2197的立方根是多少，216的立方根是多少pp，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都向博易(yì)大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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