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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨(bō)打选项(xiàng)，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语(yǔ)音(yīn)提示，直接(jiē)说出(chū)转人工或者人工客服，等(děng)待转接(jiē)至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化(huà)建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到(dào)进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变(biàn)被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业(yè)务咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投诉(sù)受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全(quán)天候(hòu)为(wèi)广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了(le)全网(wǎng)可行(xíng)的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆(li87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些àng)数(shù)量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进(jìn)一步维(wéi)护服务品质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各(gè)自实际情况实(shí)施。

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