国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men350开头的身份证是哪里的)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规(350开头的身份证是哪里的guī)章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大350开头的身份证是哪里的媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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