国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎngny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗)络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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