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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因此(cǐ)得到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户开放，全(quán)网统一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙(máng)、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培(péi)训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句务于一体的(de)大(dà)型(xíng)集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为国内业(yè)务(wù)规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持续(xù)稳健的(de)增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度(dù)，由(yóu)当地服务(wù)网点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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