又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

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　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过(guò)具(jù)体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在(z禧与喜的区别是什么，喜字logo设计ài)交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技(jì)术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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