国(guó)泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(m小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词e)觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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