11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁<麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁/span>乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过(guò)核查证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查(chá)，目(mù)前(qián)司(sī)机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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