又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往后显示(shì)。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易(yì)者，他们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米的，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防范于未然(rán)。

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