国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化(huà)的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供(gōng全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案)更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表(b全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案iǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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