国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发(fā)微流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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