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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨打(dǎ)选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音(yīn)提示，直接(jiē)说出(chū)转人(rén)工或者人(rén)工客服，等待(dài)转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客(k晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里è)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设(shè)也因(yīn)此得到(dào)进(jìn)一(yī)步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了(le)因(yīn)线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他(tā)业务于(yú)一体的(de)大型集团公司(sī)，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务(wù)规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续稳(wěn)健(jiàn)的增(zēng)长，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登(dēng)陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模(mó)的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递(dì)行(xíng)业(yè)发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快(kuài)递(dì)费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服(fú)务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议并结(jié)合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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